Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета кассиров о помощи при очереди
Анкета кассиров о помощи при очереди помогает собрать ответы от кассиров торгового зала и понять, какие изменения нужны в конкретном процессе. В шаблоне восемь готовых вопросов: шесть с вариантами ответа и два открытых. Заполнение займёт около трёх минут. Участие добровольное; перед запуском уточните период и формулировки под свою ситуацию, а после сбора покажите участникам общие выводы. Опрос посвящён организации помощи; в своде нет фамилий и номеров касс.
Для кого: кассиров торгового зала
Когда проводить
- Когда нужно разобраться в текущем процессе.
- После недавнего опыта участников.
- Перед изменением порядка работы или организации.
Вопросы анкеты
Опыт и организация
- 1. Как часто за последнюю неделю во время вашей смены возникала очередь у касс зала?один вариант
- Ни разу
- В отдельные дни
- Каждый рабочий день
- Не помню
- 2. Было ли понятно, когда обращаться за помощью?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Очереди не было
- 3. Удалось ли вызвать помощь при необходимости?один вариант
- Да
- Нет
- Помощь не требовалась
- 4. Как быстро приходила помощь при последнем обращении?один вариант
- Меньше 2 минут
- От 2 до 5 минут включительно
- Дольше 5 минут
- Помощь не пришла
- Не обращался(ась)
Оценка и предложения
- 5. Понятно ли, кто может открыть дополнительную кассу?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не знаю
- 6. Хватало ли информации для ответа покупателям об ожидании?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не требовалась
- 7. Что мешает получить помощь при очереди?свободный ответ
- 8. Что изменить в организации поддержки кассиров?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните цель опроса и срок сбора ответов до начала заполнения.
- Не собирайте лишние личные данные; в малой группе показывайте только обобщённые результаты.
- Разберите предложения и сообщите участникам, какие изменения запланированы.
Частые вопросы
Расскажите участникам, зачем собираете ответы, кто увидит результаты и когда подведёте итоги. Дайте достаточно времени на заполнение и предложите пропускать вопросы, на которые человек не хочет отвечать.
Не запрашивайте имена и контакты без необходимости. В небольшой группе не публикуйте отдельные ответы и сочетания деталей, по которым можно узнать человека; открытые комментарии предварительно проверьте.
Сопоставьте ответы по каждому вопросу, прочитайте комментарии и выберите изменения, которые можно проверить на практике. Сообщите участникам общие результаты и объясните, какие предложения будут рассмотрены.