Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета кассиров о получении разменных денег
Анкета кассиров о получении разменных денег поможет собрать ответы о конкретном опыте участников и выбрать, что изменить в организации работы. В шаблоне 9 вопросов: сначала о текущем порядке, затем о трудностях и предложениях.
Заполнение займёт примерно 4–6 минут. Перед запуском уточните период и оставьте только вопросы, которые относятся к вашей ситуации. Участие добровольное. Ответы разберут в обобщённом виде; они не повлияют на оплату, график и оценку работы.
Для кого: кассиров торговых точек
Когда проводить
- Перед пересмотром порядка выдачи размена.
- После изменения графика инкассации.
- Чтобы определить недостающие номиналы и время ожидания.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Как вы получаете разменные деньги перед сменой?один вариант
- В кассе
- У старшего смены
- При инкассации
- Другим способом
- Не получаю
- Не помню
- 2. В скольких сменах за последний месяц размена не хватало в начале смены?один вариант
- Ни в одной
- 1–2 смены
- 3–5 смен
- Больше 5 смен
- Не помню
- 3. В скольких сменах за последний месяц размен заканчивался во время смены?один вариант
- Ни в одной
- 1–2 смены
- 3–5 смен
- Больше 5 смен
- Не помню
- 4. К кому вы обращаетесь за разменом во время работы?один вариант
- К старшему смены
- В кассу
- К сотруднику инкассации
- К другому сотруднику
- Не обращаюсь
- Не помню
Трудности и предложения
- 5. Сколько времени обычно занимает получение размена?один вариант
- До 2 минут
- 3–5 минут
- 6–10 минут
- Больше 10 минут
- Не получал(а) размен
- Не помню
- 6. Каких номиналов не хватало за последний месяц? Отметьте все подходящие. Если нехватки не было, отметьте только этот вариант.несколько вариантов
- 1 ₽
- 2 ₽
- 5 ₽
- 10 ₽
- 50 ₽
- 100 ₽
- 200 ₽
- 500 ₽
- Другой номинал
- Нехватки не было
- Не помню
- 7. Если не хватало другого номинала, укажите его.свободный ответ
- 8. Как вы сообщаете о потребности в размене заранее?свободный ответ
- 9. Что изменить в выдаче разменных денег?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Укажите период опроса и объясните, кто увидит ответы.
- Сделайте участие добровольным; не просите имена, если они не нужны для задачи.
- Обобщите ответы и расскажите участникам, какие изменения вы планируете.
- Не собирайте сочетание смены, участка и стажа: в малой группе по нему могут узнать сотрудника.
- Вопрос об остальных номиналах сделайте необязательным.
- До запуска согласуйте с руководством добровольность и разбор ответов без влияния на оплату, график и оценку работы. Не раскрывайте отдельные ответы руководителю, особенно в малой группе.
Частые вопросы
Проверьте формулировки с учётом вашей ситуации и уточните период, о котором спрашиваете. Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите, кто увидит результаты.
Для общего разбора ответов имя обычно не требуется. Если без контакта нельзя решить индивидуальный вопрос, объясните, зачем он нужен, кто его увидит и как участник может ответить без него.
Сгруппируйте повторяющиеся трудности и предложения, затем обсудите их с теми, кто отвечает за изменения. Сообщите участникам, что вы решили сделать и когда вернётесь к остальным вопросам.