Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета курьеров о возврате многоразовой упаковки
Анкета курьеров о возврате многоразовой упаковки поможет собрать ответы о конкретном опыте участников и выбрать, что изменить в организации работы. В шаблоне 10 вопросов: сначала о текущем порядке, затем о трудностях и предложениях.
Заполнение займёт примерно 4–6 минут. Перед запуском уточните период и оставьте только вопросы, которые относятся к вашей ситуации. Участие добровольное. Ответы разберут в обобщённом виде; они не повлияют на оплату, график и оценку работы.
Для кого: курьеров, работающих с возвратной упаковкой
Когда проводить
- После изменения порядка возврата упаковки.
- Перед обновлением инструкции курьерам.
- Чтобы оценить частоту возврата и ясность правил фиксации повреждений.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Как вы узнаёте, что упаковку нужно забрать у клиента?свободный ответ
- 2. Как часто за последний месяц вы забирали упаковку в заказах, где её нужно было вернуть?один вариант
- Почти во всех таких заказах
- Больше чем в половине, но не почти во всех
- Примерно в половине
- Меньше чем в половине, но хотя бы в одном
- Ни в одном
- Таких заказов не было
- Затрудняюсь ответить
- 3. Где вы размещаете возвращённую упаковку во время маршрута?свободный ответ
- 4. Как вы отмечаете получение упаковки?свободный ответ
Трудности и предложения
- 5. Куда вы сдаёте упаковку после маршрута?свободный ответ
- 6. Понятно ли вам, какие повреждения упаковки нужно фиксировать?один вариант
- Да
- Нет
- Правила не видел(а)
- 7. Фиксировали ли вы повреждения упаковки за последний месяц?один вариант
- Повреждения фиксировал(а)
- Повреждений не было
- Повреждения были, зафиксировать не удалось
- Не помню
- 8. Если фиксировали повреждения, какие именно?свободный ответ
- 9. К кому вы обращаетесь, если упаковку не приняли? Укажите должность, без имени.свободный ответ
- 10. Что изменить в порядке возврата упаковки?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Укажите период опроса и объясните, кто увидит ответы.
- Сделайте участие добровольным; не просите имена, если они не нужны для задачи.
- Обобщите ответы и расскажите участникам, какие изменения вы планируете.
- Не собирайте сочетание смены, участка и стажа: в малой группе по нему могут узнать сотрудника.
- Уточнение о повреждениях сделайте необязательным.
- До запуска согласуйте с руководством добровольность и разбор ответов без влияния на оплату, график и оценку работы. Не раскрывайте отдельные ответы руководителю, особенно в малой группе.
Частые вопросы
Проверьте формулировки с учётом вашей ситуации и уточните период, о котором спрашиваете. Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите, кто увидит результаты.
Для общего разбора ответов имя обычно не требуется. Если без контакта нельзя решить индивидуальный вопрос, объясните, зачем он нужен, кто его увидит и как участник может ответить без него.
Сгруппируйте повторяющиеся трудности и предложения, затем обсудите их с теми, кто отвечает за изменения. Сообщите участникам, что вы решили сделать и когда вернётесь к остальным вопросам.