Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета клиентов о записи на приём
Анкета клиентов о записи на приём поможет собрать ответы о том, что происходит на практике и какие изменения нужны участникам. В анкете 9 вопросов о записи на приём: сначала об опыте, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед запуском уточните период и формулировки под вашу ситуацию, а после сбора ответов покажите участникам основные выводы.
Для кого: клиентов, записавшихся на приём
Когда проводить
- Когда нужно узнать мнение о записи на приём.
- Перед изменением привычного порядка работы.
- После изменений, чтобы собрать обратную связь.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. Как вы записались на последний приём?один вариант
- По телефону
- На сайте
- При личном визите
- Другим способом
- Не помню
- 2. Как вы узнали о доступном времени приёма?свободный ответ
- 3. Удалось ли выбрать подходящее время?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 4. Какую информацию вы получили после записи?свободный ответ
Что изменить
- 5. Каких сведений вам не хватило до приёма?свободный ответ
- 6. Что вам приходилось менять в последней записи? Если ничего не меняли или не помните, отметьте только этот ответ.несколько вариантов
- Время
- Специалиста
- Услугу
- Что-то другое
- Ничего не менял
- Не помню
- 7. Как вам удобно получать напоминание о записи?свободный ответ
- 8. Что улучшить при записи на приём?свободный ответ
- 9. Что именно изменилось в последней записи? Если ничего не меняли, напишите «ничего».свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем собираете ответы и когда подведёте итоги.
- Уберите вопросы, которые не подходят к вашей ситуации, и уточните период, если он отличается.
- Объедините похожие предложения и сообщите участникам, какие решения приняты.
Частые вопросы
Проверьте формулировки на примере вашей ситуации. Уточните названия и период, о котором спрашиваете. Перед отправкой попросите одного участника прочитать вопросы и сказать, что осталось непонятным.
Расскажите участникам о цели опроса, сроке и том, кто увидит результаты. Участие должно быть добровольным. Не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для задачи и обратной связи.
Сгруппируйте похожие ответы и проверьте, какие предложения относятся к одной проблеме. Обсудите возможные изменения с теми, кто отвечает за процесс, и расскажите участникам о решениях.