Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов

Анкета клиентов о цене услуги

Анкета клиентов о цене услуги помогает выяснить ожидания потенциальных покупателей перед установлением цены. В шаблоне восемь готовых вопросов о ценовом диапазоне, условиях и критериях сравнения предложений.

Опрос по этой анкете за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону, черновик откроется без входа. Поправьте в чате, войдите по почте на российском сервисе или через Яндекс ID и отправьте ссылку. Первые 2 опроса бесплатно: в каждом видно до 50 ответов, остальные сохраняются.

Заполнение займёт около четырёх минут. До запуска одинаково опишите услугу всем участникам и замените «за единицу услуги» на час, визит или проект. Попросите в каждом ценовом вопросе указать одну сумму в рублях или «не знаю».

Для кого: потенциальных клиентов услуги

Когда проводить

До установки цены на услугу, в том числе среди тех, кто ею ещё не пользовался.
Перед сравнением ценовых ожиданий потенциальных покупателей.
При подготовке предложения и условий оплаты.

Вопросы анкеты

Задача и сравнение

1. Какую задачу вы хотите решить с помощью этой услуги?
свободный ответ
2. Какие предложения вы сравнивали за последний месяц? Если ничего не сравнивали, напишите «не сравнивал».
свободный ответ
3. Какие характеристики услуги важны вам при выборе?
свободный ответ
4. Какую цену за описанную услугу вы считаете приемлемой? Укажите одну сумму в рублях за единицу услуги или напишите «не знаю».
свободный ответ

Цена и условия

5. При какой цене описанная услуга будет слишком дорогой? Укажите одну сумму в рублях за единицу услуги или напишите «не знаю».
свободный ответ
6. При какой слишком низкой цене описанной услуги вы усомнитесь в её качестве? Укажите одну сумму в рублях за единицу услуги или напишите «не знаю».
свободный ответ
7. Какие условия оплаты вам удобны?
свободный ответ
8. Какие сведения помогли бы вам принять решение о покупке?
свободный ответ

Опрос по этой анкете за 2 минуты

Как провести и что делать с ответами

Объясните участникам цель опроса и срок сбора ответов; участие должно быть добровольным.
Уточните формулировки под свой процесс и оставьте только вопросы, ответы на которые помогут принять решение.
Сначала исключите анкеты с пустым ответом или «не знаю» хотя бы в одном из трёх ценовых вопросов, затем исключите анкеты, где цена «слишком дорого» не выше приемлемой или цена «слишком дёшево» не ниже неё. Для каждого из трёх порогов посчитайте медиану, минимум и максимум. Сопоставьте результаты с издержками и другими данными. Долю ответов «не сравнивал» считайте отдельно от названных альтернатив.

Частые вопросы

Как подготовить анкету к запуску?

Проверьте, что вопросы относятся к опыту вашей аудитории и понятны без дополнительных пояснений. Назовите срок ответа и цель сбора, попробуйте заполнить анкету с телефона и при необходимости уточните формулировки.

Можно ли отвечать анонимно?

Да, если вам не нужны персональные ответы, не спрашивайте имя и контакты. В небольших группах избегайте сочетаний деталей, по которым можно узнать человека, и не публикуйте узнаваемые цитаты без согласия.

Как использовать результаты?

Сначала исключите анкеты с пустым ответом или «не знаю» хотя бы в одном из трёх ценовых вопросов, затем исключите анкеты, где цена «слишком дорого» не выше приемлемой или цена «слишком дёшево» не ниже неё. Для каждого из трёх порогов посчитайте медиану, минимум и максимум. Сопоставьте результаты с издержками и другими данными.