Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов

Анкета клиентов о вывозе крупногабаритных вещей

Анкета клиентов о вывозе крупногабаритных вещей помогает собрать ответы от клиентов после заказа вывоза крупногабаритных вещей и понять, какие изменения нужны в конкретном процессе. В шаблоне восемь готовых вопросов: шесть с вариантами ответа и два открытых. Заполнение займёт около трёх минут. Участие добровольное; перед запуском уточните период и формулировки под свою ситуацию, а после сбора покажите участникам общие выводы.

Для кого: клиентов после заказа вывоза крупногабаритных вещей

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Когда проводить

Когда нужно разобраться в текущем процессе.
После недавнего опыта участников.
Перед изменением порядка работы или организации.

Вопросы анкеты

Опыт и организация

1. Было ли понятно, какие вещи можно передать на вывоз?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
2. Совпало ли время приезда с согласованным?
один вариант
- Да
- Нет
- Время не согласовывали
- Не помню
3. Была ли понятна стоимость до начала работ?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
4. Удалось ли вывезти всё, что было согласовано?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню

Оценка и предложения

5. Появились ли повреждения помещения или чужих вещей во время вывоза?
один вариант
- Нет
- Да, мелкие
- Да, заметные
- Не видел(а)
6. Получили ли вы ответ на свои вопросы?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Вопросов не было
7. Что вызвало трудности при организации вывоза?
свободный ответ
8. Что улучшить в услуге вывоза?
свободный ответ

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Как провести и что делать с ответами

Объясните цель опроса и срок сбора ответов до начала заполнения.
Не собирайте лишние личные данные; в малой группе показывайте только обобщённые результаты.
Разберите предложения и сообщите участникам, какие изменения запланированы.

Частые вопросы

Как провести опрос?

Расскажите участникам, зачем собираете ответы, кто увидит результаты и когда подведёте итоги. Дайте достаточно времени на заполнение и предложите пропускать вопросы, на которые человек не хочет отвечать.

Как сохранить конфиденциальность?

Не запрашивайте имена и контакты без необходимости. В небольшой группе не публикуйте отдельные ответы и сочетания деталей, по которым можно узнать человека; открытые комментарии предварительно проверьте.

Что делать с ответами?

Сопоставьте ответы по каждому вопросу, прочитайте комментарии и выберите изменения, которые можно проверить на практике. Сообщите участникам общие результаты и объясните, какие предложения будут рассмотрены.