Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета покупателей супермаркета о кассах
Анкета покупателей супермаркета о кассах помогает собрать ответы от покупателей супермаркета после покупки и понять, какие изменения нужны в конкретном процессе. В шаблоне восемь готовых вопросов: шесть с вариантами ответа и два открытых. Заполнение займёт около трёх минут. Участие добровольное; перед запуском уточните период и формулировки под свою ситуацию, а после сбора покажите участникам общие выводы.
Для кого: покупателей супермаркета после покупки
Когда проводить
- Когда нужно разобраться в текущем процессе.
- После недавнего опыта участников.
- Перед изменением порядка работы или организации.
Вопросы анкеты
Опыт и организация
- 1. Какую кассу вы использовали при последней покупке?один вариант
- Кассу с кассиром в основном зале
- Кассу самообслуживания
- Кассу в отделе
- Другую кассу
- Не помню
- 2. Сколько времени при последней покупке вы ждали начала обслуживания или свободной кассы самообслуживания?один вариант
- Сразу, без очереди
- Меньше 5 минут
- 5–10 минут
- Дольше 10 минут
- Не помню
- 3. Удалось ли найти работающую кассу без помощи?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 4. Как прошла оплата?один вариант
- Без затруднений
- Возникли затруднения
- Не помню
Оценка и предложения
- 5. Понадобилась ли помощь сотрудника на кассе?один вариант
- Да, получил(а)
- Да, но не получил(а)
- Нет
- Не помню
- 6. Насколько понятны были действия при оплате?один вариант
- Полностью понятны
- Частично понятны
- Непонятны
- Затрудняюсь ответить
- 7. Что затруднило оплату или ожидание?свободный ответ
- 8. Что стоит изменить в работе касс?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните цель опроса и срок сбора ответов до начала заполнения.
- Не собирайте лишние личные данные; в малой группе показывайте только обобщённые результаты.
- Разберите предложения и сообщите участникам, какие изменения запланированы.
Частые вопросы
Расскажите участникам, зачем собираете ответы, кто увидит результаты и когда подведёте итоги. Дайте достаточно времени на заполнение и предложите пропускать вопросы, на которые человек не хочет отвечать.
Не запрашивайте имена и контакты без необходимости. В небольшой группе не публикуйте отдельные ответы и сочетания деталей, по которым можно узнать человека; открытые комментарии предварительно проверьте.
Сопоставьте ответы по каждому вопросу, прочитайте комментарии и выберите изменения, которые можно проверить на практике. Сообщите участникам общие результаты и объясните, какие предложения будут рассмотрены.