Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов

Анкета клинеров о закрытии заявок на уборку

Анкета клинеров о закрытии заявок на уборку помогает проверить, как сотрудник сообщает о готовой работе и получает подтверждение. Восемь вопросов относятся к отметке в заявке, ожиданию приёмки и причинам повторного обращения.

Опрос по этой анкете за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону, черновик откроется без входа. Поправьте в чате, войдите по почте на российском сервисе или через Яндекс ID и отправьте ссылку. Первые 2 опроса бесплатно: в каждом видно до 50 ответов, остальные сохраняются.

Период оценки — последние четыре недели. Для заполнения отведите около четырёх минут и проверьте время на пробе. Адрес объекта и точную смену указывать не нужно.

Для кого: Клинеры, которые отмечают выполнение заявок на объекте

Когда проводить

Когда выполненные заявки долго остаются открытыми
После смены приложения для учёта уборки
При частых повторных обращениях по закрытой заявке

Вопросы анкеты

Отметка о выполнении

1. Как обычно отмечали выполненную уборку за последние четыре недели?
один вариант
- В приложении
- В бумажном журнале
- Сообщением ответственному
- Устно
- Единого способа не было
- Таких заявок не было
2. Как часто за последние четыре недели не удавалось поставить отметку сразу после работы?
один вариант
- Ни разу
- В отдельных заявках
- В большинстве заявок
- Таких заявок не было
3. Что чаще мешало поставить отметку за последние четыре недели?
один вариант
- Не работало приложение
- Не было связи
- Не хватало доступа к журналу
- Было неясно, кому сообщить
- Другое
- Ничего не мешало
- Таких заявок не было
4. Было ли за последние четыре недели понятно, какие сведения нужны для закрытия заявки?
один вариант
- Да
- Не всегда
- Нет
- Таких заявок не было

Приёмка работы

5. Как часто за последние четыре недели ожидание приёмки задерживало переход к следующему заданию?
один вариант
- Ни разу
- В отдельных случаях
- В большинстве случаев
- Приёмка при мне не требовалась
- Таких заявок не было
6. Была ли понятна причина последнего повторного обращения по уборке за четыре недели?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Повторных обращений не было
7. Удавалось ли за последние четыре недели увидеть, что заказчик принял работу?
один вариант
- Всегда
- Иногда
- Ни разу
- Такого подтверждения по нашему порядку нет
- Таких заявок не было
8. Что изменить в закрытии заявки, чтобы после уборки было ясно, принята ли работа?
свободный ответ

Опрос по этой анкете за 2 минуты

Как провести и что делать с ответами

Сначала уточните, какой порядок приёмки действует на объекте.
Не просите присылать фото: в анкете нельзя прикрепить файл. Достаточно описать шаг, на котором возникла трудность с отметкой или приёмкой.
При разборе ответов отделите сбой отметки от замечаний к выполненной уборке.
В малой бригаде не публикуйте цитаты, по которым можно узнать человека.

Частые вопросы

Подойдёт ли опрос для бумажного журнала?

Да, варианты предусматривают запись в журнале и устную передачу. Перед отправкой уберите способы, которых на объекте нет. Сохраните вопросы о понятности отметки и подтверждении приёмки: они нужны при любом способе учёта.

Как разобрать повторные обращения?

Сначала выясните, понятна ли сотруднику причина возвращения заявки. Затем сравните общие ответы с рабочими записями о приёмке. Повторное обращение может требовать уточнения задания, поэтому не выводите причину из одного общего показателя.

Что сообщить бригаде после опроса?

Опишите обновлённый порядок: где отмечать готовую работу, кто подтверждает приёмку и как узнать о замечании. Покажите один учебный пример без адреса заказчика. Через несколько недель уточните, остались ли трудности с закрытием заявки.