Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета курьеров о доступе в здание получателя
Анкета курьеров о доступе в здание получателя помогает собрать ответы от курьеров, доставляющих заказы в здания и понять, какие изменения нужны в конкретном процессе. В шаблоне девять готовых вопросов: семь с вариантами ответа и два открытых. Заполнение займёт около трёх минут. Участие добровольное; перед запуском уточните период и формулировки под свою ситуацию, а после сбора покажите участникам общие выводы.
Для кого: курьеров, доставляющих заказы в здания
Когда проводить
- Когда нужно разобраться в текущем процессе.
- После недавнего опыта участников.
- Перед изменением порядка работы или организации.
Вопросы анкеты
Опыт и организация
- 1. Как часто за последнюю неделю возникали трудности со входом в здание?один вариант
- Ни разу
- В отдельных доставках
- В большинстве доставок
- Не помню
- 2. Хватало ли информации о входе до прибытия?один вариант
- Да
- Не всегда
- Нет
- Не помню
- 3. Как вы попали в здание при последней доставке, когда входили внутрь?один вариант
- По инструкции к заказу
- После звонка получателю
- С помощью охраны
- Через домофон
- Другим способом
- Не входил(а) в здание
- Не помню
- 4. Каков итог последней доставки?один вариант
- Передал(а) заказ внутри здания
- Передал(а) заказ у входа
- Не передал(а) заказ
- Не помню
- 5. Удалось ли связаться с получателем при необходимости?один вариант
- Да
- Не всегда
- Нет
- Не требовалось
Оценка и предложения
- 6. Было ли понятно, как действовать при недоступном входе?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Такой ситуации не было
- 7. Можно ли было сообщить об изменении инструкции ко входу?один вариант
- Да
- Нет
- Не знаю
- Не требовалось
- 8. Каких сведений о входе обычно не хватает?свободный ответ
- 9. Что помогло бы сократить ожидание у входа?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните цель опроса и срок сбора ответов до начала заполнения.
- Не собирайте лишние личные данные; в малой группе показывайте только обобщённые результаты.
- Разберите предложения и сообщите участникам, какие изменения запланированы.
Частые вопросы
Расскажите участникам, зачем собираете ответы, кто увидит результаты и когда подведёте итоги. Дайте достаточно времени на заполнение и предложите пропускать вопросы, на которые человек не хочет отвечать.
Не запрашивайте имена и контакты без необходимости. В небольшой группе не публикуйте отдельные ответы и сочетания деталей, по которым можно узнать человека; открытые комментарии предварительно проверьте.
Сопоставьте ответы по каждому вопросу, прочитайте комментарии и выберите изменения, которые можно проверить на практике. Сообщите участникам общие результаты и объясните, какие предложения будут рассмотрены.