Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета курьеров о получении заказов
Анкета курьеров о получении заказов помогает собрать мнения курьеров, которые забирают заказы в точках выдачи, и упростить получение заказов перед доставкой. В шаблоне восемь готовых вопросов: они помогают разобраться в опыте участников, уточнить возникающие трудности и собрать предложения. Заполнение займёт около четырёх минут. Адаптируйте формулировки к своей ситуации, заранее объясните цель и расскажите участникам, как будут использованы результаты.
Для кого: курьеров, забирающих заказы в точках выдачи
Когда проводить
- Перед планированием изменений в процессе.
- После того как у участников появился опыт, о котором можно рассказать.
- При подготовке обсуждения предложений и дальнейших шагов.
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Сколько раз вы получали заказы в точках выдачи за последнюю смену?один вариант
- Ни разу
- 1–3 раза
- 4–10 раз
- Больше 10 раз
- Не помню
- 2. Насколько легко было найти место получения заказа в последний раз?один вариант
- Очень трудно
- Скорее трудно
- Скорее легко
- Очень легко
- Не получал заказ или не могу оценить
- 3. Сколько времени вы ждали выдачи последнего заказа за последнюю смену?один вариант
- 0 минут
- 1–15 минут
- 16–30 минут
- Больше 30 минут
- Не получал заказы
- Не помню
- 4. Как вы узнаёте, что заказ готов к выдаче?свободный ответ
Трудности и предложения
- 5. Проверяли ли вы комплектность заказа при получении за последний месяц?один вариант
- Всегда
- Иногда не мог
- Почти никогда
- Проверка не требуется
- Не получал заказы
- Не помню
- 6. Какие трудности возникали при получении за последний месяц?свободный ответ
- 7. Какая информация о заказе нужна до прибытия?свободный ответ
- 8. Что изменить в получении заказов? Если менять ничего не нужно, напишите «ничего».свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам цель опроса и срок сбора ответов; участие должно быть добровольным.
- Уточните формулировки под свой процесс и оставьте только вопросы, ответы на которые помогут принять решение.
- Сгруппируйте ответы по темам, выберите возможные изменения и сообщите участникам, что получилось сделать.
- Для анонимного опроса не собирайте сочетания смены, участка и стажа; показывайте итоги только достаточно крупными группами.
- Рассчитайте доли интервалов ожидания среди ответивших, исключив варианты «Не получал заказы» и «Не помню».
Частые вопросы
Проверьте, что вопросы относятся к опыту вашей аудитории и понятны без дополнительных пояснений. Назовите срок ответа и цель сбора, попробуйте заполнить анкету с телефона и при необходимости уточните формулировки.
Да, если вам не нужны персональные ответы, не спрашивайте имя и контакты. В небольших группах избегайте сочетаний деталей, по которым можно узнать человека, и не публикуйте узнаваемые цитаты без согласия.
Сначала объедините похожие ответы и отметьте повторяющиеся предложения. Затем обсудите, какие изменения можно проверить на практике, назначьте ответственных и поделитесь с участниками общими выводами и следующими шагами.