Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета курьеров о получении заказа
Анкета курьеров о получении заказа помогает узнать про получение заказа в точке выдачи от тех, кого касается эта задача. Заполнение займёт около пяти минут.
Перед отправкой уточните формулировки для своей ситуации, расскажите о цели опроса и сообщите, кто увидит ответы. Вопросы можно изменить под условия вашей организации. Перед запуском проверьте варианты ответов и уберите те, которые не подходят.
Для кого: курьеров службы доставки
Когда проводить
- Перед изменениями: получение заказа в точке выдачи.
- Когда нужно собрать опыт участников.
- После изменений, чтобы узнать, что ещё требует внимания.
Вопросы анкеты
Опыт и условия
- 1. Сколько времени вы ждали заказ при последнем получении?один вариант
- Не пришлось ждать
- До 5 минут
- 5–15 минут
- 16–30 минут
- Больше 30 минут
- Не помню
- 2. Было ли понятно, где получить последний заказ?один вариант
- Да
- Не сразу
- Нет
- Не помню
- 3. Как вы узнаёте, что заказ готов к выдаче?несколько вариантов
- В приложении
- По звонку
- В сообщении
- Узнаю только когда спрошу
- Никак не узнаю
- Другое
- 4. Каких сведений не хватило при последнем получении?свободный ответ
Предложения
- 5. Как вы сообщаете сотруднику точки об ошибке в заказе?свободный ответ
- 6. Где вам удобно ожидать готовности заказа?свободный ответ
- 7. Какие действия при получении заказа вызывают вопросы?свободный ответ
- 8. Что стоит изменить в порядке выдачи заказов курьерам?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Расскажите о цели опроса, сроке и том, кто увидит ответы.
- Проверьте вопросы на одном участнике и уточните формулировки под вашу ситуацию.
- Сгруппируйте ответы по темам и сообщите участникам, какие решения приняты.
- В небольшой смене не собирайте сочетание должности, участка и стажа: по нему можно узнать человека.
Частые вопросы
Уточните названия и период, о котором спрашиваете, под свою задачу. Попросите одного человека прочитать вопросы до запуска и отметить места, где смысл или способ ответа непонятен.
Объясните, кто получит ответы и как вы будете их использовать. Участие должно быть добровольным. Не спрашивайте имена и контакты, если они не нужны для цели опроса.
Соберите похожие замечания вместе и обсудите их с теми, кто может принять решение. Расскажите участникам, какие предложения удалось учесть и что пока требует обсуждения.