Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета курьеров о проверке упаковки при получении
Анкета курьеров о проверке упаковки при получении поможет собрать ответы о том, что происходит на практике и какие изменения нужны участникам. В анкете 9 вопросов о проверке упаковки: сначала об опыте, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед запуском уточните период и формулировки под вашу ситуацию, а после сбора ответов покажите участникам основные выводы.
Для кого: курьеров доставки
Когда проводить
- Когда нужно узнать мнение о проверке упаковки.
- Перед изменением привычного порядка работы.
- После изменений, чтобы собрать обратную связь.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. Как вы проверяли упаковку последнего заказа при получении?свободный ответ
- 2. Какие повреждения упаковки вы замечали за последнюю неделю?свободный ответ
- 3. Сообщали ли вы о повреждении упаковки за последнюю неделю?один вариант
- Да
- Повреждений не было
- Видел повреждение и не сообщил
- Не помню
- 4. Если за последнюю неделю сообщали о повреждении, кому вы сообщили? Если не сообщали или не помните, отметьте только этот ответ.несколько вариантов
- Сотруднику пункта выдачи
- Диспетчеру
- Другому сотруднику
- Не сообщал
- Не помню
- 5. Если за последнюю неделю сообщали о повреждении, что произошло потом? Можно ответить «не сообщал».свободный ответ
Что изменить
- 6. Какие сведения о хрупком содержимом вы получаете?свободный ответ
- 7. Где вам удобно проверять упаковку перед выездом?свободный ответ
- 8. Что затрудняло проверку упаковки за последнюю неделю?свободный ответ
- 9. Что изменить при передаче упакованного заказа?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем собираете ответы и когда подведёте итоги.
- Уберите вопросы, которые не подходят к вашей ситуации, и уточните период, если он отличается.
- Объедините похожие предложения и сообщите участникам, какие решения приняты.
- Не спрашивайте имя, смену и участок: в небольшой группе сочетание деталей может раскрыть автора ответа.
Частые вопросы
Проверьте формулировки на примере вашей ситуации. Уточните названия и период, о котором спрашиваете. Перед отправкой попросите одного участника прочитать вопросы и сказать, что осталось непонятным.
Расскажите участникам о цели опроса, сроке и том, кто увидит результаты. Участие должно быть добровольным. Не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для задачи и обратной связи.
Сгруппируйте похожие ответы и проверьте, какие предложения относятся к одной проблеме. Обсудите возможные изменения с теми, кто отвечает за процесс, и расскажите участникам о решениях.