Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета курьеров о возврате заказов
Анкета курьеров о возврате заказов помогает упростить возврат невручённых заказов. В ней восемь вопросов для аудитории: курьеров доставки.
Они затрагивают опыт участников, условия выбора и предложения по изменениям. Заполнение займёт около четырёх минут. Перед запуском уточните формулировки под вашу ситуацию и объясните участникам, как используете ответы. Участие добровольное; вопрос, на который человек не хочет отвечать, можно пропустить.
Для кого: курьеров доставки
Когда проводить
- Когда нужно упростить возврат невручённых заказов.
- Перед обсуждением изменений с участниками.
- После проверки действующего порядка работы.
Вопросы анкеты
Опыт и условия
- 1. Возвращали ли вы невручённый заказ за последний месяц?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 2. Было ли понятно, куда вернуть заказ?один вариант
- Всегда
- Иногда
- Ни разу
- Не возвращал заказ
- 3. Хватало ли сведений для оформления возврата?один вариант
- Всегда
- Иногда
- Ни разу
- Не возвращал заказ
- 4. Как вы сообщали о возврате за последний месяц?один вариант
- В приложении
- По телефону
- Иным способом
- Несколькими способами
- Не возвращал заказ
Подробности и предложения
- 5. Что задерживало возврат заказа?свободный ответ
- 6. Какие сведения приходилось уточнять?свободный ответ
- 7. Как удобнее сообщить о причине возврата?свободный ответ
- 8. Что изменить в порядке возврата?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите цель опроса и срок сбора ответов до отправки ссылки.
- Проверьте варианты ответов на небольшой группе и добавьте подходящие для вашей ситуации.
- Сгруппируйте предложения по темам и сообщите участникам, какие изменения удалось обсудить.
- В небольшой смене не собирайте сочетание должности, стажа и графика: по нему можно узнать автора ответа.
Частые вопросы
Уточните, кому адресован опрос и какой период участникам следует вспомнить. Проверьте варианты ответов на нескольких людях, добавьте нужные формулировки и объясните, когда завершится сбор ответов.
Заранее расскажите, зачем собираете ответы и кто увидит результаты. Не запрашивайте имена и контакты без отдельной необходимости. Разрешите пропускать вопросы, на которые человеку неудобно отвечать.
Подсчитайте ответы на вопросы с вариантами и прочитайте предложения целиком. Объедините похожие замечания по темам, обсудите возможные изменения с ответственными и расскажите участникам о принятых решениях.