Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета покупателей об очереди на кассе
Анкета покупателей об очереди на кассе поможет собрать ответы о том, что происходит на практике и какие изменения нужны участникам. В анкете 9 вопросов об ожидании на кассе: сначала об опыте, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед запуском уточните период и формулировки под вашу ситуацию, а после сбора ответов покажите участникам основные выводы.
Для кого: покупателей магазина
Когда проводить
- Когда нужно узнать мнение об ожидании на кассе.
- Перед изменением привычного порядка работы.
- После изменений, чтобы собрать обратную связь.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. Когда вы в последний раз совершали покупку в магазине?один вариант
- Сегодня
- На этой неделе, но не сегодня
- Раньше, чем на этой неделе
- Не помню
- 2. В какое время вы подошли к кассе при последней покупке?свободный ответ
- 3. Сколько времени вы ожидали в очереди?один вариант
- Меньше 5 минут
- От 5 до 15 минут
- Более 15 минут
- Не помню
- 4. Какая касса обслужила вас в последний раз?свободный ответ
Что изменить
- 5. Было ли понятно, какая касса открыта?один вариант
- Да
- Нет
- Не смотрел
- Не помню
- 6. Что затруднило ожидание в очереди?свободный ответ
- 7. Открывали ли при вас дополнительную кассу при последней покупке?один вариант
- Да, я заметил
- Нет
- Не помню
- 8. Если вы заметили открытие дополнительной кассы при последней покупке, как вы об этом узнали? Если не заметили или кассу не открывали, так и напишите.свободный ответ
- 9. Что магазин мог бы изменить в организации очереди?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем собираете ответы и когда подведёте итоги.
- Уберите вопросы, которые не подходят к вашей ситуации, и уточните период, если он отличается.
- Объедините похожие предложения и сообщите участникам, какие решения приняты.
Частые вопросы
Проверьте формулировки на примере вашей ситуации. Уточните названия и период, о котором спрашиваете. Перед отправкой попросите одного участника прочитать вопросы и сказать, что осталось непонятным.
Расскажите участникам о цели опроса, сроке и том, кто увидит результаты. Участие должно быть добровольным. Не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для задачи и обратной связи.
Сгруппируйте похожие ответы и проверьте, какие предложения относятся к одной проблеме. Обсудите возможные изменения с теми, кто отвечает за процесс, и расскажите участникам о решениях.