Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета покупателей о выборе продуктов
Анкета покупателей о выборе продуктов помогает узнать про выбор продуктов в магазине от тех, кого касается эта задача. Заполнение займёт около пяти минут.
Перед отправкой уточните формулировки для своей ситуации, расскажите о цели опроса и сообщите, кто увидит ответы. Вопросы можно изменить под условия вашей организации. Перед запуском проверьте варианты ответов и уберите те, которые не подходят.
Для кого: покупателей продуктового магазина
Когда проводить
- Перед изменениями: выбор продуктов в магазине.
- Когда нужно собрать опыт участников.
- После изменений, чтобы узнать, что ещё требует внимания.
Вопросы анкеты
Опыт и условия
- 1. Нашли ли вы всё, что искали в последний визит?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 2. Чего вы не нашли? Если нашли всё, пропустите вопрос.несколько вариантов
- Овощи и фрукты
- Молочные продукты
- Мясо и рыба
- Хлеб и выпечка
- Бакалея
- Другое
- 3. Какая информация на полке помогла вам выбрать продукт?свободный ответ
- 4. Хватило ли вам информации на ценнике?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 5. Какой информации на ценнике вам не хватило? Если информации хватило, пропустите вопрос.несколько вариантов
- Цена
- Цена за единицу веса
- Название товара
- Условия акции
- Другое
- 6. Какие размеры упаковок вам удобны?свободный ответ
Предложения
- 7. Какие продукты вы хотели бы видеть в продаже?свободный ответ
- 8. Что стоит изменить в представлении продуктов на полках?свободный ответ
- 9. Было ли удобно найти нужный отдел при последнем посещении?один вариант
- Да
- Не сразу
- Нет
- Не помню
Как провести и что делать с ответами
- Расскажите о цели опроса, сроке и том, кто увидит ответы.
- Проверьте вопросы на одном участнике и уточните формулировки под вашу ситуацию.
- Сгруппируйте ответы по темам и сообщите участникам, какие решения приняты.
- Вопросы, которые можно пропустить, сделайте необязательными при настройке опроса.
Частые вопросы
Уточните названия и период, о котором спрашиваете, под свою задачу. Попросите одного человека прочитать вопросы до запуска и отметить места, где смысл или способ ответа непонятен.
Объясните, кто получит ответы и как вы будете их использовать. Участие должно быть добровольным. Не спрашивайте имена и контакты, если они не нужны для цели опроса.
Соберите похожие замечания вместе и обсудите их с теми, кто может принять решение. Расскажите участникам, какие предложения удалось учесть и что пока требует обсуждения.