Шаблон анкеты · Медицина и забота · 11 вопросов
Опрос пациентов о подтверждении записи
Опрос пациентов о подтверждении записи поможет улучшить подтверждение записи на приём. В анкете одиннадцать вопросов для аудитории: пациентов после записи на приём.
Они помогут собрать опыт участников и предложения по конкретным изменениям. Заполнение займёт около пяти минут. Перед отправкой уточните названия и сроки для вашей ситуации, объясните участникам цель опроса и расскажите, кто увидит ответы. Участие добровольное; вопросы, на которые человек не хочет отвечать, можно пропустить. Не указывайте диагноз, симптомы, специальность и фамилию врача.
Для кого: пациентов после записи на приём
Когда проводить
- Когда нужно улучшить подтверждение записи на приём.
- Перед обсуждением изменений с участниками.
- После изменения порядка работы, чтобы собрать отзывы.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Как вы записались на последний приём?один вариант
- В регистратуре
- По телефону
- На Госуслугах
- На региональном портале записи
- На сайте клиники
- В приложении клиники
- Другим способом
- 2. Если записались другим способом, каким именно? Иначе пропустите вопрос.свободный ответ
- 3. Получили ли вы подтверждение записи?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 4. Каким способом пришло подтверждение?один вариант
- СМС
- Электронная почта
- Звонок
- Уведомление или сообщение в приложении
- Бумажный талон
- Мессенджер
- Другой способ
- Подтверждения не было
- Не помню
- 5. Была ли в подтверждении указана дата приёма?один вариант
- Да
- Нет
- Подтверждения не было
- Не помню
- 6. Было ли в подтверждении указано время приёма?один вариант
- Да
- Нет
- Подтверждения не было
- Не помню
Условия и предложения
- 7. Было ли в подтверждении указано место приёма?один вариант
- Да
- Нет
- Подтверждения не было
- Не помню
- 8. Пришлось ли вам отдельно уточнять организационные сведения, кроме переноса записи?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 9. Удалось ли вам узнать, как перенести запись?один вариант
- Да, способ переноса понятен
- Нет
- Запись не переносил или не переносила
- Не помню
- 10. Какие организационные сведения, кроме переноса записи, пришлось уточнять отдельно? Если ничего не уточняли, пропустите вопрос.несколько вариантов
- Адрес
- Кабинет
- Что взять с собой
- Другое
- 11. Не пишите диагноз, симптомы, специальность и фамилию врача. Какие организационные сведения стоит добавить в подтверждение записи?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите участникам цель опроса, срок сбора ответов и тех, кто их прочитает.
- Оставьте ответы добровольными и уберите вопросы, по которым в небольшой группе можно узнать человека.
- Сгруппируйте предложения по темам, обсудите их с ответственными и сообщите участникам о принятых решениях.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы и уточните названия мест и процессов, знакомые участникам. Проверьте формулировки на нескольких людях и оставьте возможность пропустить вопрос, если человек не хочет отвечать.
Заранее объясните, кто увидит отдельные ответы и как вы будете их использовать. Для анонимного опроса уберите имена и сочетания признаков, по которым человека можно узнать в небольшой группе.
Объедините похожие ответы по темам и выделите вопросы, которые требуют обсуждения. Передайте предложения тем, кто отвечает за изменения, и расскажите участникам, какие решения приняты и когда ждать новостей.