Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета покупателей о взвешивании продуктов в магазине
Анкета покупателей о взвешивании продуктов помогает управляющему проверить зону весов самообслуживания. Восемь вопросов относятся к последней покупке: удалось ли найти весы, выбрать продукт на экране и получить этикетку.
Опрос предложите после расчёта. Для заполнения запланируйте около трёх минут и уточните время на пробе. Данные чека и контакты покупателя не нужны; отвечать можно добровольно.
Для кого: Покупатели, которые пользовались весами самообслуживания в продуктовом магазине
Когда проводить
- После установки новых весов самообслуживания
- После изменения меню товаров на экране весов
- При частых обращениях покупателей за помощью при взвешивании
Вопросы анкеты
Поиск весов и товара
- 1. Удалось ли при последней покупке найти весы самообслуживания?один вариант
- Да, сразу
- Да, после поиска
- С помощью сотрудника
- С помощью другого покупателя
- Нет
- Не искал весы
- 2. Удалось ли при последней покупке воспользоваться найденными весами?один вариант
- Да, сразу
- Да, после ожидания
- Нет, весы не работали
- Нет, по другой причине
- Весами не пользовался
- 3. Как вы нашли последний взвешенный продукт в меню весов?один вариант
- По изображению
- По названию
- По коду товара
- С помощью другого человека
- Другим способом
- Найти не удалось
- Весами не пользовался
- 4. Было ли при последней покупке понятно, какой из похожих товаров выбрать на экране весов?один вариант
- Да
- Нет
- Похожих вариантов не было
- Весами не пользовался
Этикетка и помощь
- 5. Удалось ли получить этикетку для последнего взвешенного продукта?один вариант
- Да, с первой попытки
- Да, после повторной попытки
- Нет
- Весами не пользовался
- 6. Удалось ли прочитать название товара на последней этикетке с весов?один вариант
- Да
- Нет
- Не проверял
- Этикетку не получил
- 7. Удалось ли получить помощь у весов при последней покупке?один вариант
- Да, сразу
- Да, после ожидания
- Нет
- Помощь не требовалась
- Весами не пользовался
- 8. Какую подсказку добавить у весов, чтобы следующая покупка прошла проще?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Предлагайте опрос покупателям, которые пробовали воспользоваться весами.
- Разберите отдельно поиск товара на экране и печать этикетки.
- Не собирайте фотографии чеков и данные банковских карт.
- Проверьте изменения на самом экране весов вместе с сотрудником магазина.
Частые вопросы
Эта версия описывает самостоятельные действия покупателя у весов. Если продукты взвешивает продавец, подготовьте вопросы об очереди, выборе товара и видимости результата. Перед запуском уточните тип обслуживания в приглашении.
Ответы показывают трудности покупателя с устройством и этикеткой. Точность оборудования проверяют отдельно по рабочей процедуре магазина. Если покупатель заметил расхождение, предложите обратиться к сотруднику для проверки конкретной покупки.
Откройте меню весов и сравните названия с ценниками на полке. Проверьте, различаются ли изображения и понятны ли признаки товара. После правки предложите покупателям повторно оценить поиск продукта, сохранив тот же вопрос.