Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета работников склада о маркировке возвратов
Анкета работников склада о маркировке возвратов поможет собрать ответы о конкретном опыте участников и выбрать, что изменить в организации работы. В шаблоне 9 вопросов: сначала о текущем порядке, затем о трудностях и предложениях.
Заполнение займёт примерно 4–6 минут. Перед запуском уточните период и оставьте только вопросы, которые относятся к вашей ситуации. Участие добровольное. Ответы разберут в обобщённом виде; они не повлияют на оплату, график и оценку работы.
Для кого: сотрудников склада, принимающих возвраты
Когда проводить
- После изменения маркировки возвратов.
- Перед пересмотром порядка исправления этикеток.
- Чтобы оценить частоту нечитаемых этикеток и потребность в сведениях.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Как вы узнаёте, какой товар поступил как возврат?свободный ответ
- 2. Хватает ли вам сведений на маркировке возвратов?один вариант
- Хватает
- Не хватает
- С возвратами не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- 3. Если хотите, опишите, каких сведений не хватило.свободный ответ
- 4. В скольких сменах за последний месяц встретилась хотя бы одна нечитаемая этикетка возврата?один вариант
- Ни в одной
- 1–2 смены
- 3–5 смен
- Больше 5 смен
- Возвратов не было
- Не помню
- 5. Где вы берёте новые этикетки при повреждении старых?свободный ответ
Трудности и предложения
- 6. Кому вы сообщаете о товаре без маркировки? Укажите должность, без имени.свободный ответ
- 7. Есть ли понятное правило о том, куда помещать товар до уточнения данных?один вариант
- Правило есть, и оно понятно
- Правило есть, но оно непонятно
- Правила нет
- Затрудняюсь ответить
- 8. Как вы отмечаете, что маркировку исправили?свободный ответ
- 9. Что изменить в работе с маркировкой возвратов?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Укажите период опроса и объясните, кто увидит ответы.
- Сделайте участие добровольным; не просите имена, если они не нужны для задачи.
- Обобщите ответы и расскажите участникам, какие изменения вы планируете.
- Не собирайте сочетание смены, участка и стажа: в малой группе по нему могут узнать сотрудника.
- Уточняющие текстовые вопросы сделайте необязательными.
- До запуска согласуйте с руководством добровольность и разбор ответов без влияния на оплату, график и оценку работы. Не раскрывайте отдельные ответы руководителю, особенно в малой группе.
Частые вопросы
Проверьте формулировки с учётом вашей ситуации и уточните период, о котором спрашиваете. Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите, кто увидит результаты.
Для общего разбора ответов имя обычно не требуется. Если без контакта нельзя решить индивидуальный вопрос, объясните, зачем он нужен, кто его увидит и как участник может ответить без него.
Сгруппируйте повторяющиеся трудности и предложения, затем обсудите их с теми, кто отвечает за изменения. Сообщите участникам, что вы решили сделать и когда вернётесь к остальным вопросам.