Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета работников склада о возврате товара поставщику
Анкета работников склада о возврате товара поставщику помогает понять, где задерживается подготовка возвратной партии. Внутри восемь вопросов о решении на возврат, хранении товара и подтверждении передачи.
Сотрудники оценивают последние четыре недели. На заполнение запланируйте около пяти минут и проверьте время на пробе. Имена, номера накладных и сочетание участка со сменой собирать не нужно.
Для кого: Работники склада, которые готовят товары к возврату поставщику
Когда проводить
- После накопления товаров в зоне возврата
- Перед изменением порядка передачи возвратной партии
- После пробного месяца работы по новой инструкции
Вопросы анкеты
Подготовка партии
- 1. Готовили ли вы возврат поставщику за последние четыре недели?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. В каком виде обычно приходило решение о возврате за последние четыре недели?один вариант
- В учётной системе
- В отдельном документе
- В рабочем сообщении
- Устно
- Единого способа не было
- Не участвовал
- 3. Как часто за последние четыре недели было непонятно, какие единицы включать в возврат?один вариант
- Ни разу
- В отдельных возвратах
- В большинстве возвратов
- Во всех возвратах
- Не участвовал
- 4. Каких сведений не хватало для подготовки последнего возврата за четыре недели? Не пишите номера документов.свободный ответ
Хранение и передача
- 5. Как часто за последние четыре недели было трудно найти уже отложенный для возврата товар?один вариант
- Ни разу
- В отдельных случаях
- В большинстве случаев
- Не искал такой товар
- Не помню
- 6. Что чаще всего задерживало готовые возвраты за последние четыре недели?один вариант
- Ожидание согласования
- Подготовка документов
- Ожидание транспорта
- Уточнение состава партии
- Другая причина
- Задержек не было
- Не могу оценить
- 7. Как обычно подтверждали передачу возвратной партии за последние четыре недели?один вариант
- Отметкой в системе
- Подписанным документом
- Сообщением ответственному
- Подтверждения не получал
- Другим способом
- Не участвовал
- 8. Какое изменение сократит ожидание следующей возвратной партии?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Оставьте в вопросах только возвраты поставщику за выбранный период.
- Не собирайте названия контрагентов и номера документов в открытых ответах.
- Проверьте по рабочим записям, на каком этапе лежат ожидающие партии.
- В отчёте объедините ответы смен без попытки определить автора замечания.
Частые вопросы
В приглашении объясните, что речь о товаре, по которому уже принято решение вернуть его поставщику. Ошибки при первичной приёмке изучайте отдельно. Так ответы будут относиться к подготовке и передаче возвратной партии.
Для общего опроса номер не нужен. Если требуется разобрать отдельную партию, используйте рабочую систему с предусмотренным доступом. В анкете попросите назвать этап и недостающую информацию без реквизитов документов.
Сопоставьте ответы с текущими партиями в зоне возврата. Если часто ждут согласование, проверьте, кто должен дать решение и как склад узнаёт о нём. После изменения порядка повторите вопросы за такой же период работы.