Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета жильцов об обращениях по ремонту квартиры
Анкета жильцов об обращениях по ремонту квартиры помогает узнать мнение жильцов о теме «обращениях по ремонту» и как организовать ремонт и связь с жильцами. В шаблоне восемь вопросов: они касаются опыта участников, понятности существующего порядка и предложений.
Ответы помогут выбрать, что проверить или изменить в первую очередь. Заполнение займёт около четырёх минут. Перед отправкой уточните формулировки и сообщите участникам, кто увидит ответы и как вы используете итоги.
Для кого: Опрос для жильцов арендованных квартир
Когда проводить
- Когда нужно собрать мнения о теме «обращениях по ремонту».
- Перед изменением порядка работы по теме «обращениях по ремонту».
- После того как участники получили опыт по теме «обращениях по ремонту».
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Как давно вы направляли последнее обращение по ремонту?один вариант
- За последнюю неделю
- От недели до месяца назад
- Более месяца назад
- Не обращался
- 2. Каким способом вы передали последнее обращение?один вариант
- По телефону
- В сообщении
- При личной встрече
- Другим способом
- Не обращался
- 3. Было ли понятно, кому сообщать о неисправности?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не обращался
- 4. Когда вы получили первый ответ на последнее обращение?один вариант
- В тот же день
- На следующий день
- Позже
- Ответа не получил
- Не обращался
Условия и предложения
- 5. Сообщили ли вам предполагаемое время визита мастера?один вариант
- Да
- Нет
- Визит не требовался
- Не обращался
- 6. Удалось ли согласовать удобное время визита?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Визит не требовался
- Не обращался
- 7. Решена ли проблема из последнего обращения?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не обращался
- 8. Что стоит изменить в порядке обращений по ремонту?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте вопросы на понятность с одним представителем аудитории.
- Покажите участникам общие итоги и расскажите о следующих шагах.
Частые вопросы
Проверьте, подходят ли вопросы вашей ситуации: уточните названия мест и порядок работы, если это нужно для темы «обращениях по ремонту». Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите цель опроса и срок приёма ответов.
Объясните, кто получит доступ к ответам и как их используют. Если имена для задачи не нужны, не спрашивайте их. В небольшой группе избегайте сочетания признаков, по которым можно узнать человека; открытые ответы показывайте с осторожностью.
Посчитайте ответы на каждый закрытый вопрос и прочитайте предложения. Выберите изменения, которые сможете проверить на практике, и расскажите участникам о решении. Отдельные примеры из ответов публикуйте так, чтобы авторов нельзя было узнать.