Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета жильцов об организации ремонта в съёмном жилье
Анкета жильцов об организации ремонта в съёмном жилье поможет собрать ответы о теме: обращениях по ремонту. Восемь вопросов подходят для обсуждения условий и поиска изменений.
Заполнение займёт около четырёх минут. Участие добровольное, вопросы можно пропустить. Перед запуском уточните формулировки под свою ситуацию, сообщите срок сбора ответов и объясните участникам, кто увидит результаты и как они будут использованы.
Для кого: Опрос для совершеннолетних жильцов съёмного жилья
Когда проводить
- Когда нужно собрать мнения участников по этой теме.
- Перед пересмотром действующего порядка работы.
- После изменений, чтобы узнать впечатления участников.
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Как вы обычно сообщаете о неисправности?свободный ответ
- 2. Понятно ли вам, кому сообщать о неисправности?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Не могу ответить
- 3. Насколько удобно связаться с ответственным?свободный ответ
- 4. Как быстро вам отвечали на обращения за последние три месяца?свободный ответ
Что изменить
- 5. Был ли понятен порядок согласования визита мастера?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Не могу ответить
- 6. Удобно ли согласовывать время ремонта?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Не могу ответить
- 7. Получали ли вы сведения о сроках ремонта?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Не могу ответить
- 8. Что стоит изменить в порядке обращения по ремонту?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Перед запуском уточните период и формулировки под условия вашей организации.
- Разрешите пропускать вопросы и не просите имён или узнаваемых подробностей.
- Сопоставьте ответы с другими доступными сведениями и сообщите участникам о принятых решениях.
Частые вопросы
Объясните участникам цель опроса и срок, до которого принимаете ответы. Проверьте вопросы на небольшой группе и измените слова, которые оказались непонятными. После сбора покажите общий итог.
Да, для общей картины имя обычно не требуется. Уберите вопросы о личных данных и попросите не указывать узнаваемые подробности в свободных ответах. В малой группе показывайте только обобщённые результаты.
Прочитайте ответы и объедините близкие по смыслу предложения. Выберите изменения, которые можно проверить на практике, и расскажите участникам о принятом решении. Отдельные обращения рассматривайте по установленному порядку.