Методика · 12 ноября 2026 г.

Как провести опрос первокурсников о помощи студента-наставника

Опрос первокурсников о помощи студента-наставника начните с проверки знакомства с программой: знает ли новичок, кто помогает группе и с какими вопросами можно обратиться. Затем отдельно разберите доступность связи, опыт конкретного обращения и понятность следующего шага после ответа, оставляя вариант отсутствия такого опыта. Организуйте сбор через координатора, объясните, кто увидит результаты, и предусмотрите личный канал для сложных ситуаций. Ниже — порядок подготовки анкеты и разбора ответов, который поможет улучшить программу студенческого наставничества в колледже, сохранив границы роли старшекурсника и право новичка не участвовать в опросе.

Уточните роль наставника до оценки

Студент-наставник может знакомить первокурсников с корпусами, помогать искать учебную информацию или объяснять, к кому обратиться с организационным вопросом. Его обязанности зависят от программы колледжа. До анкеты запишите, какие задачи согласованы со старшекурсником и координатором. Если участники ожидают от наставника решения вопросов с оценками, жильём и личными конфликтами, а программа ограничена знакомством с учебной средой, общая оценка помощи смешает разные ожидания. Покажите первокурсникам короткое описание роли и затем спросите о конкретном опыте. Не добавляйте к оценке обязанности, о которых участникам раньше не сообщали.

Уточните, чем студенческая помощь отличается по организации от работы куратора и профильных сотрудников. Наставник должен знать, когда передать вопрос координатору, а первокурсник — как обратиться напрямую при необходимости. В анкете можно проверить понятность такого порядка. Не поручайте старшекурснику собирать подробности о здоровье, семье или переживаниях новичков для общего отчёта. Оценка программы касается доступности помощи и её результата в согласованных пределах. Если программа пока не описана, сначала подготовьте правила и представьте их участникам. Без этой основы ответы покажут ожидания от роли, которую каждый понимает по-своему.

Выберите момент по опыту участия

Опрос сразу после знакомства с наставником расскажет о понятности представления программы. Для оценки обращений нужен период, за который первокурсники успели воспользоваться помощью. Не задавайте обоим случаям одинаковую трактовку. Назовите реальные даты и начните с вопроса, был ли контакт со студентом-наставником. При необходимости разделите групповую встречу и личное обращение: присутствие на экскурсии по корпусу ещё не означает, что человек писал наставнику с вопросом. Ответы участников без обращения помогут проверить известность программы и причины неиспользования, но не качество ответа на личный вопрос.

Если в колледже несколько наставников, собирайте сведения об общей программе без их имён и общего балла. Маленькие группы и редкие случаи делают критические ответы узнаваемыми, даже когда форма не спрашивает фамилию первокурсника. Имя наставника дополнительно сужает круг возможных авторов. Оставьте вопросы о доступности контакта, теме обращения и понятности следующего шага; в вопросах об опыте предусмотрите ответ «не обращался». Один старшекурсник может чаще получать сложные вопросы, другой проводить вводные встречи. Разберите эти форматы отдельно, чтобы определить, какое обучение и поддержка нужны участникам программы. Индивидуальные ситуации обсуждайте с координатором через отдельный канал.

Передайте сбор координатору программы

Наставник не должен стоять рядом во время заполнения анкеты о собственной помощи. Организуйте приглашение через координатора и заранее объясните, кто получит исходные ответы, кто увидит обобщение и как поступят с личными обращениями. Студентам должно быть понятно, что критический ответ не повлияет на доступ к помощи. Это обещание требует реального порядка: ограниченного доступа, отсутствия списков ответивших и отдельного канала для ситуации, которую человек хочет обсудить лично. Не поручайте наставнику просить у подопечных скриншот отправки или выяснять причины отказа от участия. В сводке не перечисляйте подопечных, которые не прислали анкету.

1. Назначьте координатора, который отвечает за приглашение, доступ к исходным ответам и итоговую сводку.
2. Согласуйте участие несовершеннолетних и получение согласия родителей; самим студентам объясните право отказаться или пропустить вопрос.
3. Отделите сведения об организации участия от ответов об опыте помощи, чтобы не связывать строки по фамилиям.
4. Подготовьте понятное описание роли наставника и обозначьте период, о котором спрашивает анкета.
5. Проверьте форму с телефона и предусмотрите способ ответить без личного устройства и без оглашения оценок.
6. Сообщите, где появятся решения по программе и кому написать, если вопрос требует личного разговора.

Участник может опасаться, что по содержанию обращения наставник узнает автора. Не требуйте точных дат, полного текста переписки и описания личной ситуации. Для большинства задач достаточно типа вопроса и того, удалось ли получить понятный следующий шаг. В приглашении не называйте ответы полностью неузнаваемыми: открытый комментарий иногда содержит редкие подробности. Лучше объяснить конкретные меры — отсутствие обязательного имени, ограниченный доступ и обобщённую передачу результатов. Перед обсуждением с наставниками координатор должен прочитать комментарии и убрать детали, по которым легко определить подопечного или другого человека.

Проверьте, знают ли первокурсники о программе

Сначала спросите, знает ли участник, кто помогает группе и где найти контакт. Затем уточните, понятны ли темы обращений. Эти вопросы подходят и тем, кто ещё не пользовался программой. Не трактуйте отсутствие обращения как отказ от наставничества. Студент мог справиться самостоятельно, получить помощь в другом месте, не знать о возможности написать или считать вопрос неподходящим. Предложите такие варианты отдельно и оставьте свободный ответ. По их распределению координатор сможет решить, нужно ли лучше представить программу, изменить доступность канала или уточнить границы помощи для первокурсников.

Варианты причин неиспользования формулируйте без оценки человека. «Не возникало вопросов» отличается от «не решился обратиться», а «не знал контакт» — от «не получил ответа». Для последнего нужен опыт попытки связаться, поэтому не прячьте его внутри категории отсутствия потребности. Если участник обращался несколько раз, предложите описать последнее обращение за выбранный период, даже если ответа ещё нет. Для тех, кто не обращался по нескольким причинам, укажите в вопросе: «Выберите главную причину; если трудно выбрать, отметьте „затрудняюсь ответить“». Поле для другой ситуации оставьте необязательным. Такой порядок позволяет раздельно учитывать отсутствие обращения, ожидание и полученную помощь.

Спрашивайте о результате конкретного обращения

После проверки опыта предложите выбрать тему обращения: поиск аудитории, расписание, учебные материалы, знакомство с порядком колледжа или другое. Этот перечень должен соответствовать согласованной роли. Затем спросите, получил ли участник ответ, понял ли объяснение и смог ли выполнить следующий шаг. Не требуйте, чтобы наставник лично решил любую задачу. Иногда корректный результат — понятное направление к ответственному сотруднику. Для этого в анкете нужен отдельный вариант. Первокурсник может оценивать помощь положительно, даже когда окончательное решение зависит от учебной части и ещё не получено.

• Получили ли ответ наставника на последний вопрос за указанный период: получил ответ, жду ответа, не удалось передать вопрос, не обращался, не хочу отвечать?
• После ответа было ли понятно, что делать дальше: полностью, частично, непонятно, ответа пока не было, не обращался, не хочу отвечать?
• Потребовалось ли дополнительное объяснение после последнего ответа наставника? Один ответ: нет; да и удалось получить; да и пока не удалось; ответа пока не было; не обращался; затрудняюсь ответить; не хочу отвечать. Вопрос необязательный.
• Если при последнем обращении наставник направил к сотруднику колледжа, удалось ли найти нужный контакт? Один ответ: да; нет; такого направления не было; ответа пока не было; не обращался; затрудняюсь ответить; не хочу отвечать. Вопрос необязательный.
• Нужно ли менять порядок помощи наставника? Один ответ: да; нет; не обращался; затрудняюсь ответить; не хочу отвечать. Вопрос необязательный.
• Если выбрали «да», какое изменение предлагаете? Необязательное поле; не указывайте имена и личные подробности.

Для решения по программе выясните, удалось ли связаться с наставником и понятен ли следующий шаг после ответа. Вопросы о содержании помощи оставьте необязательными; добавьте варианты «не обращался», «ответа пока не было» и «не хочу отвечать». Не просите поставить балл личности наставника или выбрать самого приятного старшекурсника. Популярность и доступность помощи могут расходиться, поэтому по общей симпатии трудно подготовить обучение. Добровольное поле поможет уточнить, что осталось непонятным после ответа и на каком этапе нужна помощь. Попросите описывать этап обращения без копирования переписки: чужие реплики и контакты могут раскрыть участников разговора.

Разделите помощь группе и личные вопросы

Групповая встреча решает собственную задачу: познакомить с корпусом, правилами или способом найти информацию. Её можно оценивать через понятность объяснения и возможность задать вопрос. Личное обращение оценивают по доступности контакта и дальнейшему действию. Если соединить эти форматы в один балл, координатор не поймёт, где требуется изменение. Участник мог остаться доволен прогулкой по колледжу и не получить ответа в переписке. В анкете оставьте отдельные короткие блоки с проверкой опыта перед каждым. Не заставляйте присутствовавшего на встрече оценивать личную помощь, которой он не пользовался.

Сложные личные ситуации не стоит разбирать через общий рейтинг наставника. Если первокурсник хочет сообщить о нарушении границ или обсудить конфликт, предложите отдельный доступный канал координатора. Во вступлении объясните, что анонимная анкета не позволяет связаться с автором. Когда чувствительный комментарий всё же появился, ограничьте доступ и используйте согласованный порядок передачи ответственному сотруднику. Не обсуждайте детали на общей встрече наставников и не предлагайте старшекурсникам угадать автора. Для улучшения программы достаточно выделить организационную тему, если её можно описать без раскрытия участников.

Проверьте вопросы и варианты ответов на пробном запуске

Попросите добровольцев проверить форму на условных примерах с ответами «не обращался», «жду ответа», «получил ответ» и «не хочу отвечать». Отдельно проверьте пример участника только групповой встречи. Во всех случаях человек должен найти подходящие варианты и отправить анкету без обязательного описания личной помощи. Попросите пересказать смысл слов «наставник», «координатор» и «обращение» так, как их понял участник. Если первокурсники путают роли, исправьте пояснение до сбора. Во время проверки не просите рассказывать личную историю ради теста формы: достаточно условного сценария, явно обозначенного как проверочный пример. Пробные ответы не добавляйте к сведениям о реальной работе программы.

Проверьте опубликованную форму с обычного телефона. Убедитесь, что вводное описание роли читается полностью, подписи вариантов видны и открытые поля можно пропустить. Уберите имя наставника и общий балл из анкеты. Проверьте, что остались вопросы о доступности контакта, теме обращения и понятности следующего шага, а участник без обращения может выбрать «не обращался». Пробные ответы отметьте и уберите из итогового анализа. Сохраните окончательную версию анкеты и правила обработки до рассылки. Если во время сбора возникла необходимость менять вопрос, запишите дату и содержание изменения. Объединять ответы на разные формулировки без объяснения нельзя, особенно если одна версия спрашивала о личности старшекурсника, а другая — об опыте помощи.

Считайте результат среди участников с нужным опытом

Сначала покажите известность программы среди ответивших, затем опыт обращения и результат среди тех, кто обращался. Основания этих долей различаются. Нельзя делить число получивших понятное объяснение на всех первокурсников и называть результат качеством ответа наставника. В общей аудитории есть люди без потребности в помощи и люди, не знающие о программе. У каждого вопроса укажите число ответивших и отдельно сохраните отсутствие опыта, ожидание и отказ отвечать. Если у участника было несколько типов контакта, не складывайте их так, будто это разные люди, когда показываете охват программы. Для групповой встречи и личного обращения подготовьте отдельные строки сводки.

Комментарии группируйте по этапам помощи: узнать о возможности обратиться, найти контакт, передать вопрос, понять ответ, выполнить следующий шаг. Отдельно сохраните пожелания к тематике встреч. Одно сообщение может затронуть несколько этапов; при подсчёте поясните, что считаете участников с упоминанием темы. Не превращайте яркий единичный комментарий в мнение всей группы. Для индивидуальной обратной связи наставнику проверьте, можно ли передать тему без узнаваемых деталей. Если ответов мало, обсуждайте общие навыки и поддержку программы, сохраняя исходные сведения у координатора в пределах объявленного доступа.

Учитывайте ограничения и типичные ошибки

Добровольный опрос не доказывает, что наставничество улучшило успеваемость или предотвратило уход из колледжа. На такие результаты влияет много обстоятельств, а участники программы могут отличаться от тех, кто ей не пользовался. Анкета помогает оценить известность, доступность и описанный опыт помощи. Не считайте отсутствие обращений признаком бесполезности наставника и не выводите успех из одной общей оценки. Если часть новичков не увидела приглашение, сводка не расскажет об их опыте. Назовите эти границы в отчёте и выбирайте изменения, которые можно проверить через конкретные действия участников.

• Оценка личности старшекурсника подменяет вопрос о помощи; спрашивайте, что участнику удалось сделать после обращения.
• Рассылка от наставника с требованием отчёта снижает добровольность; передайте сбор координатору и уберите контроль отправки.
• Обязательный балл от не обращавшегося студента создаёт выдуманный опыт; оставьте вопросы о помощи необязательными и добавьте вариант «не обращался».
• Сравнение наставников без учёта задач смешивает разные условия; сначала разберите форматы помощи и сложность обращений.
• Публикация переписки раскрывает участников; передавайте обобщённые темы после проверки узнаваемых деталей.
• Обещание решить личную проблему по анонимной форме мешает обращению; сохраните отдельный контакт ответственного сотрудника.

Проверьте, что сводка не возлагает на студента-наставника обязанности, которых у него нет. Если новичкам нужен ответ сотрудника колледжа, улучшение может состоять в понятном порядке передачи вопроса. Если сам наставник не знает, куда направить обращение, координатору стоит подготовить справочник контактов и разбор типовых ситуаций. Не обещайте конкретный срок ответа без договорённости с участниками программы. У старшекурсников есть собственная учёба и согласованный объём помощи. Анкета должна помогать организовать доступный порядок связи, не превращая добровольное участие в круглосуточное дежурство по любым вопросам первокурсников.

Верните участникам понятные изменения

По итогам выберите изменения на уровне программы: уточнить описание роли, закрепить контакт, показать примеры подходящих вопросов или подготовить понятный способ передачи обращения сотруднику. Сообщите первокурсникам, что именно изменится и где найти обновлённую информацию. Наставникам дайте обобщённую обратную связь и возможность обсудить, какая поддержка нужна им самим. Это отдельный разговор о выполнении роли, его результаты не стоит незаметно добавлять к анкетам новичков. Для пробного порядка назначьте момент проверки и спросите тех, кто им воспользовался, стало ли понятно, как получить помощь и продолжить решение вопроса.

В До Сути можно подготовить анкету о наставничестве и собрать ответы по ссылке. Координатор определяет границы вопросов, доступ к исходным комментариям и порядок обратной связи. Сохраните основные формулировки, если планируете повторный сбор, и отмечайте изменения состава участников. После обновления программы проверяйте конкретный опыт: удалось ли найти контакт, получить понятное объяснение или обратиться к нужному сотруднику. Завершите работу доступной памяткой для первокурсников и наставников. В ней должны быть согласованные темы помощи, способ связи и дальнейший адресат вопроса, который выходит за роль старшекурсника.