Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета работников склада о нечитаемых штрихкодах
Анкета работников склада о нечитаемых штрихкодах помогает руководителю проверить порядок действий при неудачном сканировании. Внутри — 10 вопросов о последнем случае за неделю: поиске причины, подтверждении товара, получении новой этикетки и продолжении работы.
На заполнение заложите около четырёх минут и уточните время после пробы. По ответам можно подготовить памятку и убрать лишнее ожидание. Номера заказов, названия товаров и сведения о смене в общий опрос не входят.
Для кого: Работники склада, которые сканируют штрихкоды товаров при обработке заказов
Когда проводить
- После повторяющихся сообщений о неудачном сканировании
- При изменении порядка перепечатки этикеток
- Перед разбором задержек обработки заказов
Вопросы анкеты
Последний случай за неделю
- 1. Встречался ли за последнюю неделю штрихкод, который сканер не прочитал?один вариант
- Да
- Нет
- За неделю не сканировал товары
- Не помню
- 2. Как выглядела этикетка в последнем случае неудачного сканирования за неделю?один вариант
- Была повреждена
- Была целой, но печать выглядела бледной
- Была целой с чёткой печатью
- Этикетка отсутствовала
- Не могу оценить
- Такого случая не было
- 3. Удалось ли в последнем таком случае за неделю проверить работу сканера на другом коде?один вариант
- Да, другой код прочитался
- Да, другой код тоже не прочитался
- Нет
- Такого случая не было или не помню
- 4. Было ли в последнем таком случае за неделю понятно, к кому обратиться для подтверждения товара?один вариант
- Да
- Нет
- Подтверждение не требовалось
- Такого случая не было
- 5. Удалось ли в последнем таком случае за неделю получить однозначное подтверждение товара?один вариант
- Да
- Нет, сведения расходились
- Ответа не получил
- Подтверждение не требовалось
- Такого случая не было
Новая этикетка и продолжение
- 6. Был ли в последнем случае за неделю доступен сотрудник, уполномоченный перепечатать этикетку?один вариант
- Да
- Нет
- Перепечатывал самостоятельно по рабочему порядку
- Перепечатка не требовалась
- Такого случая не было
- 7. Что дольше всего задерживало работу в последнем случае с нечитаемым кодом за неделю?один вариант
- Проверка сканера
- Подтверждение товара
- Ожидание новой этикетки
- Возврат товара в обработку
- Другое действие
- Задержки не было
- Такого случая не было или не помню
- 8. Удалось ли прочитать новую этикетку сканером в последнем таком случае за неделю?один вариант
- Да
- Нет
- Не проверял
- Новую этикетку не печатали
- Такого случая не было
- 9. Какой пункт добавить в памятку о нечитаемом коде в первую очередь?один вариант
- Проверка сканера
- Способ подтверждения товара
- Кто печатает новую этикетку
- Куда передать товар на время ожидания
- Другой пункт
- Памятки уже достаточно
- Пока не знаю
- 10. На каком действии при нечитаемом коде не хватает пояснения? Не пишите номера заказов и имена коллег.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Проводите опрос в согласованное свободное время. Объясните добровольность участия и оставьте комментарий необязательным.
- Не собирайте сочетание участка, смены и стажа. В небольшой команде предупредите, что подробности случая могут раскрыть автора; показывайте общие темы без узнаваемых деталей.
- Разберите отдельно ошибки чтения и расхождения сведений о товаре. Порядок подтверждения товара согласуйте с ответственным за складской учёт.
- После обновления памятки проверьте весь путь на учебном примере: сканер, подтверждение, печать, повторное чтение. Сообщите работникам, где найти памятку.
Частые вопросы
Нужно ли прикладывать к ответу фотографию этикетки?
Для общего разбора достаточно вида трудности. Фотографию конкретной этикетки передавайте через принятый рабочий канал, если она нужна для проверки. В анкету не добавляйте номера заказов и другие сведения о покупателях.
Можно ли по анкете установить причину ошибки сканера?
Ответы покажут, на каком действии сотрудники сталкиваются с трудностью. Причину проверяют отдельно на устройстве и образце этикетки. Успешное чтение другого кода полезно для проверки, но само по себе не объясняет все сбои.
Как учитывать тех, у кого код всегда читался?
Сохраните их ответы на первый вопрос, чтобы видеть число участников без такого опыта. В разбор ожидания подтверждения и перепечатки включайте только столкнувшихся с проблемой. Пожелания к памятке можно собрать у всех.