Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета кассиров об оплате подарочным сертификатом
Анкета кассиров об оплате подарочным сертификатом помогает управляющему найти пробелы в рабочей памятке. Внутри — 10 вопросов о последней такой оплате за месяц: проверке сертификата, остатке, доплате и обращении за помощью.
Предусмотрите около четырёх минут, затем уточните время на пробном заполнении. По ответам можно выбрать действия для учебного разбора. Анкета описывает работу кассы; условия использования сертификатов магазин проверяет отдельно. Номера сертификатов и чеков указывать не нужно.
Для кого: Кассиры магазина, где принимают подарочные сертификаты
Когда проводить
- После начала приёма подарочных сертификатов
- При обновлении кассовой программы
- Перед обучением кассиров операциям с сертификатами
Вопросы анкеты
Проверка перед оплатой
- 1. Принимали ли оплату подарочным сертификатом за последний месяц?один вариант
- Да
- Пробовал, но оплату не завершили
- Нет
- Не помню
- 2. Удалось ли при последней попытке такой оплаты за месяц найти операцию в кассовой программе?один вариант
- Да, самостоятельно
- Да, с помощью коллеги
- Нет
- Такой попытки не было
- 3. Удалось ли при последней такой попытке за месяц проверить доступную сумму сертификата?один вариант
- Да
- Нет
- Проверка отдельным действием не требовалась
- Такой попытки не было или не помню
- 4. Были ли при последней такой попытке за месяц понятны сообщения кассы о сертификате?один вариант
- Все сообщения были понятны
- Часть сообщений была непонятна
- Ни одно сообщение не было понятно
- Сообщений не было
- Такой попытки не было
- 5. Удалось ли при последней такой попытке за месяц найти действующие условия использования сертификата?один вариант
- Да
- Нет
- Искать условия не потребовалось
- Такой попытки не было
Завершение операции
- 6. Был ли понятен порядок доплаты при последней оплате сертификатом за месяц?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Доплата не требовалась
- Такой оплаты не было
- 7. Удалось ли при последней такой попытке за месяц получить помощь старшего кассира?один вариант
- Да
- Нет
- Помощь не требовалась
- Такой попытки не было
- 8. Чем завершилась последняя попытка оплаты сертификатом за месяц?один вариант
- Покупку полностью оплатили сертификатом
- Сертификат приняли с доплатой
- Покупатель выбрал другой способ оплаты
- Покупку отложили
- Другим результатом
- Такой попытки не было или не помню
- 9. Какую операцию с сертификатом полезнее разобрать на обучении?один вариант
- Проверку доступной суммы
- Оплату с доплатой
- Отказ кассы принять сертификат
- Отмену незавершённой операции
- Другую операцию
- Дополнительный разбор не нужен
- Пока не знаю
- 10. Какое пояснение добавить в кассовую памятку? Не указывайте коды сертификатов, номера чеков и имена.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Попросите вспоминать последнюю попытку оплаты за месяц, включая незавершённую. Так в ответах сохранятся случаи, когда сертификат не удалось принять.
- Участие сделайте добровольным. Не собирайте номер кассы, дату операции и смену; комментарий можно пропустить. Для маленькой команды не обещайте полную анонимность.
- Учебные примеры согласуйте с ответственным за кассовую программу. Используйте тестовые данные, чтобы не раскрывать коды действующих сертификатов.
- Отделите вопросы о кнопках кассы от вопросов об условиях магазина. Передайте каждый список ответственному сотруднику и сообщите кассирам, где найти проверенные пояснения.
Частые вопросы
Можно ли включить вопросы о возврате покупки?
Возврат покупки требует отдельного разбора условий и кассовой операции. Если это частая задача команды, подготовьте отдельную учебную ситуацию. В этой анкете вопросы относятся к приёму сертификата при оплате.
Нужно ли указывать код ошибки кассы?
Для выбора темы обучения достаточно общего описания сообщения. Конкретный код передайте в службу поддержки по рабочему порядку. Проверьте, чтобы вместе с ним не ушли номер сертификата и сведения о покупателе.
Как использовать ответы кассиров без такого опыта?
Их пожелания помогут выбрать тему будущего обучения. В оценки понятности сообщений кассы включайте только тех, кто видел сообщения при попытке оплаты. Отсутствие опыта не означает ни знания, ни незнания операции.