Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета покупателей об уценённых продуктах в магазине
Анкета покупателей об уценённых продуктах помогает магазину проверить, понятны ли причина скидки и итоговая цена. Внутри — 10 вопросов о сегодняшнем посещении: поиске полки, надписях на упаковке, выборе товара и оплате.
На ответы можно заложить около четырёх минут и уточнить время после пробного заполнения. Приглашайте посетителей, которые прошли мимо уценки, тоже: для них есть отдельные варианты. По ответам можно исправить обозначение полки и пояснения к скидке.
Для кого: Посетители продуктового магазина после покупки или просмотра уценённых товаров
Когда проводить
- После появления отдельной полки с уценёнными продуктами
- После изменения наклеек с ценой на уценённых товарах
- Когда покупатели спрашивают, почему товар продают со скидкой
Вопросы анкеты
Полка и информация
- 1. Заметили ли сегодня в магазине уценённые продукты?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 2. Как сегодня нашли уценённые продукты?один вариант
- По указателю
- По ценнику среди обычных товаров
- Случайно увидел отдельную полку
- Подсказал сотрудник
- Другим способом
- Не видел уценённых продуктов
- 3. Была ли сегодня понятна причина скидки на уценённом продукте, который рассматривали последним?один вариант
- Да, из надписи
- Да, после объяснения сотрудника
- Нет
- Не интересовался причиной
- Не рассматривал такие продукты
- 4. Удалось ли сегодня прочитать срок годности на последнем уценённом продукте, который рассматривали?один вариант
- Да, без труда
- Да, с трудом
- Нет, надпись не удалось найти или прочитать
- Не проверял срок
- Не рассматривал такие продукты
- 5. Была ли сегодня понятна итоговая цена последнего уценённого продукта, который рассматривали?один вариант
- Да
- Нет
- Не смотрел цену
- Не рассматривал такие продукты
Решение и оплата
- 6. Купили ли сегодня уценённый продукт в этом магазине?один вариант
- Да
- Нет, хотя рассматривал покупку
- Нет, такую покупку не рассматривал
- Не хочу отвечать
- 7. Что сильнее всего повлияло на сегодняшнее решение о покупке уценённого продукта?один вариант
- Размер скидки
- Оставшийся срок годности
- Состояние упаковки
- Потребность в этом продукте
- Понятность причины уценки
- Другое
- Покупку не рассматривал
- Не хочу отвечать
- 8. Совпала ли сегодня цена уценённых продуктов на кассе с ценой, на которую рассчитывали по наклейке?один вариант
- Да, по всем таким товарам
- Хотя бы по одному товару цена отличалась
- Не проверял
- Не покупал уценённые продукты
- 9. Какую информацию об уценённом продукте удобнее видеть рядом с ценой?один вариант
- Причину скидки
- Дату окончания срока годности
- Условия получения скидки
- Другую информацию
- Информации уже достаточно
- Затрудняюсь ответить
- 10. Что изменить на полке с уценёнными продуктами, чтобы выбирать было удобнее? Не указывайте личные данные.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Предлагайте опрос после выхода из кассовой зоны. Не просите номер чека, карту лояльности или телефон; комментарий оставьте необязательным.
- Приглашайте покупателей в разное время. Отдельно считайте тех, кто не заметил полку, рассматривал товар и купил его.
- Если посетитель сообщает о расхождении цены, предложите отдельно обратиться к сотруднику для проверки конкретной покупки. Для анкеты достаточно общего ответа без реквизитов чека.
- Проверьте расположение наклеек и читаемость надписей на полке. Анкета показывает опыт выбора; качество конкретной партии проверяют отдельно.
Частые вопросы
Зачем приглашать тех, кто не купил уценённый товар?
Посетитель мог не заметить полку или не понять причину скидки. Такие ответы нужны для проверки выкладки и пояснений. При разборе цен на кассе учитывайте только тех, кто купил уценённые товары и проверил стоимость.
Можно ли объединить уценку с обычными акциями?
Уточните предмет опроса перед запуском: товары с отдельной сниженной ценой из-за состояния упаковки, оставшегося срока или другой указанной магазином причины. Для общей акции на всю категорию потребуются вопросы об её условиях.
Как выбрать первое изменение по результатам?
Сопоставьте ответы с осмотром полки. Если посетители не видят итоговую цену, проверьте наклейки на товарах. Если непонятна причина скидки, подготовьте объяснение. После изменения повторите вопросы о том же этапе выбора.