Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов о согласовании гравировки
Анкета клиентов о согласовании гравировки помогает мастерской проверить, удобно ли заказчику проверить надпись до начала работы. Внутри — 10 вопросов о последнем согласовании: передаче текста, выборе шрифта, масштабе макета, исправлениях и подтверждении версии.
Предусмотрите около четырёх минут и проверьте время на пробном заполнении. Ответы помогут улучшить показ макета и сообщения клиенту. Сам текст гравировки, имена и содержание личного подарка в анкете не нужны.
Для кого: Совершеннолетние клиенты мастерской после согласования макета гравировки
Когда проводить
- После утверждения макета гравировки клиентом
- При изменении способа показа надписи на изделии
- Когда клиентам трудно отличить версии после правок
Вопросы анкеты
Текст и вид надписи
- 1. На каком этапе сейчас находится последний макет гравировки?один вариант
- Утвердил макет
- Жду исправленную версию
- Получил макет, ещё проверяю
- Отказался от заказа
- Макет ещё не получал
- Не хочу отвечать
- 2. Было ли при последнем согласовании понятно, как передать текст гравировки?один вариант
- Да
- Нет
- Текст предложила мастерская
- Текстовая надпись не требовалась
- Согласования ещё не было
- 3. Хватило ли примеров шрифтов при последнем согласовании гравировки?один вариант
- Да
- Нет
- Шрифт выбрал заранее
- Текстовая надпись не требовалась
- Согласования ещё не было
- 4. Удалось ли прочитать каждый знак на последнем макете гравировки?один вариант
- Да
- Часть знаков было трудно прочитать
- Надпись не удалось прочитать
- На макете нет текста
- Макет ещё не получал
- 5. Был ли на последнем макете понятен размер гравировки относительно изделия?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Макет ещё не получал
Правки и подтверждение
- 6. Было ли при последнем согласовании понятно, где на изделии будет гравировка?один вариант
- Да
- Нет
- Расположение ещё выбираю
- Согласования ещё не было
- 7. Удалось ли передать все нужные исправления при последнем согласовании?один вариант
- Да
- Только часть
- Нет
- Исправления не требовались
- Согласования ещё не было
- 8. Было ли при последнем согласовании понятно, какая версия макета окончательная?один вариант
- Да
- Нет
- Окончательную версию ещё не выбирали
- Согласования ещё не было
- 9. Было ли при последнем согласовании понятно, каким действием подтвердить макет?один вариант
- Да
- Нет
- До подтверждения ещё не дошли
- Согласования ещё не было
- 10. Что изменить в показе макета гравировки? Не приводите личную надпись, имена и номер заказа.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Приглашайте клиента после согласования, пока он помнит работу с макетом. Если правки ещё идут, сохраните ответы об этом этапе отдельной группой.
- Объясните добровольность участия. Не просите текст личной надписи, изображение подарка и номер заказа; комментарий можно оставить пустым.
- По ответам проверьте, виден ли размер надписи на изображении изделия. Уточните порядок обозначения версий, чтобы клиент понимал, какой макет проверяет.
- Подтверждение макета оформляйте в рабочем общении с клиентом. Общий отзыв об удобстве согласования не используйте как разрешение начать гравировку.
Частые вопросы
Заменяет ли ответ на анкету утверждение макета?
Утверждение относится к конкретной версии и заказу, их мастерская согласует с клиентом отдельно. Анкета собирает отзыв о процессе. В приглашении поясните, где заказчик должен подтвердить макет или передать исправления.
Нужно ли показывать личную надпись в вопросах?
Для проверки удобства согласования содержание надписи не требуется. Спросите о читаемости символов, размере и расположении. Если клиент просит исправить текст, предложите вернуться в рабочее обсуждение заказа.
Как отличить проблему чтения от ошибки в тексте?
В анкете можно узнать, удалось ли разобрать каждый знак. Саму надпись клиент проверяет в макете отдельно. При жалобе на нечитаемость подготовьте более крупное изображение и сохраните рядом вид надписи относительно изделия.